Pre služby sa klient rozhodne, či dostane správne informácie, keď ich potrebuje. Príklad WOLIP ukazuje priestor pre krátku webovú komunikáciu, ktorá upozorňuje na novinky, zmenu alebo nový obsah a vedie priamo na stránku s úplnými podrobnosťami.
Upozornenia varujú, web vysvetľuje
Krátke oznámenie nie je určené na to, aby obsahovalo všetky podmienky služby alebo veľký opis zmeny. Jeho úlohou je povedať vám, prečo sú informácie relevantné a kde môže klient hľadať všetky detaily.
Toto rozdelenie úloh je dôležité najmä pre služby, pri ktorých sa klient rozhodne pre viaceré podmienky. Oznámenie otvára tému a cieľová stránka poskytuje aktuálny, komplexný a ľahko aktualizovaný obsah.
Keď rýchle správy, aby zmysel pre klienta
Zmyslom môže byť nová služba, zmena dostupnosti, dôležité prevádzkové aktualizácie alebo uverejnenie praktických pokynov. Spoločnou črtou je zmena, ktorú klient potrebuje vedieť alebo obsah, o ktorý predtým prejavil záujem.
| Druh komunikácie | Čo treba uviesť v oznámení | Nechaj to na webe. |
|---|---|---|
| Nová služba | Hlava a hlavný príspevok | Rozsah pôsobnosti, podmienky a postup |
| Zmena prevádzky | Čo sa zmenilo od kedy | Úplný časový harmonogram a kontakty |
| Dostupný termín | Osobitné obdobie alebo možnosť | Rezervácie a súvisiace podmienky |
| Nové pokyny | Téma a praktický sľub | Celý postup a súvisiace informácie |
Špecifický text predchádza zbytočným otázkam
Neurčité znenie ako –Máme veľkú novinku – robí klient kliknite bez akejkoľvek predstavy, čo nájde. Presnejšie názvy názvov alebo obsah a sprievodná veta dopĺňa potrebný kontext. Jazyk je zodpovedať tón značky, ale jasnosť má prednosť pred reklamným efektom.
Ak sa správa týka termínu, uveďte časový kontext. Pokiaľ ide o novú službu, meno pre koho alebo pre akú situáciu je určená.
Cieľová čiara je zdrojom úplnej pravdy
Odkaz má viesť priamo na stránku s aktuálnym detailom. Ak sa zmenia podmienky, obsah sa upraví na jednom mieste a oznámenie zostane len pripomenutím. Návštevník nie je povinný vyhľadávať správne informácie v menu alebo vo všeobecnom menu po kliknutí.
- Skontrolujte prúdy.Cieľová stránka musí byť pripravená pred odoslaním správy.
- Povedz námet ako celok.Názov stránky je potvrdiť, že klient dorazil správne.
- Ukáž mi ďalší krok.Kontakt, rezervácia alebo kompletné pokyny musia byť ľahko dostupné.
- Zmerajte kvalitu vašej návštevy.Pozrite sa, či ľudia našli detail a pokračoval v plánovanom smere.
Najčastejšie otázky
Obsahuje oznámenie všetky podmienky služby?
Nie. Musí zhrnúť hlavnú zmenu a viesť k stránke, kde sú podmienky úplné, aktuálne a jasné.
Kedy poslať správu?
V momente, keď sú informácie klienta použiteľné a cieľová stránka je pripravená. Načasovanie sa riadi významom správy.
Čo sledovať po kliknutí?
Či už návštevník našiel sľúbený detail a urobil očakávaný ďalší krok, napríklad otvoril kontakt alebo rezerváciu.