E-mail a webové notifikácie nemusia súťažiť o rovnakú úlohu. E-mail dokáže zvládnuť dlhšie vysvetlenia, viac odkazov a obsahu, na ktoré sa príjemca vráti. webové notifikácie budú odovzdávať jednu krátku informáciu a vrátiť osobu na konkrétnu stránku jedným kliknutím. Dobrá stratégia používa oba kanály podľa ich silných stránok.
Rovnaký odkaz v dvoch kanáloch nie je stratégia
Ak značka pošle rovnaký text e-mailom a zároveň oznámením, časť publika dostane zbytočne opakované správy. Lepšie je priradiť každý kanál konkrétnu úlohu. E-mail môže predložiť nový produkt podrobne, zatiaľ čo oznámenie neskôr pripomína dostupnosť alebo posledný praktický krok.
Rozdelenie úloh začína s cieľom. Rozhodnite sa, či potrebujete vysvetliť obsah, rýchlo poukázať, pripomenúť termín alebo priniesť návštevníka na jednu konkrétnu stránku.
| Situácia | webové notifikácie | |
|---|---|---|
| Nová kolekcia | Príbeh, výber a ďalšie produkty | Konkrétne informácie alebo dostupnosť |
| Profesionálny obsah | Zhrnutie a širší kontext | Pozor na novú epizódu |
| Udalosť | Podrobné informácie o programe a organizácii | Pripomenutie pojmu |
| Prevádzková zmena | Podrobné vysvetlenie | Rýchly odkaz na aktuálny stav |
Výber kanála závisí od dĺžky, naliehavosti a očakávaní
E-mail je vhodný, ak príjemca potrebuje pred rozhodnutím viac informácií. Oznámenie je silné, keď je jedna jasná správa a jedna cieľová stránka. Krátky formát však nie je zámienkou na neurčitý text; hlavné informácie musia byť viditeľné pred kliknutím.
Rešpektujte spôsob, akým získate súhlas. Mali by ste vedieť, aký obsah ste si objednali v kanáli. E-mailový kontakt neznamená automaticky súhlas s webovými notifikáciami a naopak.
Spoločný plán zabraňuje záplavám
- Zapíšte si hlavné udalosti.Správy, termíny, obsah a prevádzkové zmeny za dané obdobie.
- Venujte úlohu každému prípadu.Vysvetlenie, upozornenie, rýchle oznámenie alebo návrat na web.
- Pozrite sa na publikum prekrytie.Spoľahnite sa na ľudí, ktorí berú oba kanály.
- Nastavte si vzdialenosť a prioritu.Neopakujte tú istú správu bez nového dôvodu.
Vyhodnoťte celú cestu, nie boj kanálov
Kliknutím z e-mailu a oznámenia možno porovnať, ale čo je dôležitejšie, ako prispeli k spoločnému cieľu. Použite konzistentné odkazy a postupujte podľa správania na cieľovej stránke. Dávajte pozor, aby sa rovnaký prevod na dva kanály bez jasných pravidiel.
Okrem výsledkov, následné odhlásenie a dlhodobá aktivita. Komunikačná zmes funguje len vtedy, keď každý kanál prináša rozpoznateľnú hodnotu.
Najčastejšie otázky
Nahradiť webové notifikácie e-mailu?
Nie. Majú rôznu kapacitu a spôsob použitia. Sú vhodné na doplnenie v rámci jedného zákazníka výlet.
Môže byť rovnaká správa odoslaná na obidva kanály?
Je možné, ak existuje dôvod a diváci neočakávajú zbytočné opakovanie. Často je lepšie rozdeliť vysvetlenia a pripomienky.
Ako merať spoločný úžitok?
Označte prepojenia, nastavte cieľovú akciu a použite jasné pravidlá pre pridelenie výsledku.